[Laba] [Олег Зубченок] Построение бизнес-процессов (2022)

1. Организация рабочих процессов
Мы объясним, как перейти от хаоса к слаженной работе. Вы проанализируете текущие процессы, разработаете Road Map изменений и сформируете матрицу ответственности RACI.
2. Эффективность бизнеса
Мы научим формировать бизнес-модель Canvas. Вы опишете ключевые ресурсы компании, структуру доходов и расходов компании и определите зоны развития вашего бизнеса.
3. Прибыль
На деньги влияют не только прямые процессы вроде продаж. Вы проведете качественный и количественный анализы внешней среды, конкурентов и поймете, какие расходы и издержки вашего бизнеса можно сократить.

Программа курса:

Занятие 1 - Цели и задачи процессного управления
введение: цели, задачи курса, ожидания участников
стратегия процессного управления
проект и процесс в чем отличие, разные виды эффективности процессов в бизнесе
основные теоретические вопросы процессного и функционального управления
корпоративное управление, введение в организационное управление
взаимосвязь процессного подхода с методологиями Всеобщее управление качеством (TQM), Производственной системы Toyota (TPS), Теории ограничений (TOC), Бережливого производства (Lean) и Сервис дизайна (Service design)
бизнес-процессы и вспомогательные процессы

Занятие 2 - «Дорожная карта» внедрения и изменения процессов компании. Кризисы компании и Реструктуризация суть реструктуризации управления, управление изменениями
корпоративное управление, введение в организационное управление
внедрение корпоративного и функционального управления
планирование бизнес-стратегии, анализ и формализация процессов
бизнес-процессы и вспомогательные процессы
определение полномочий и ответственности и их распределение; матрица RACI

Занятие 3 - Анализ бизнес-процессов, документация и методология
анализ процессов
структура документов для управления
методология создания управленческих отчетов
разработка описаний процессов
совершенствование бизнес-процессов, диаграмма Поставщик, Вход, Процесс, Выход, Заказчик (SIPOC)

Занятие 4 - Бизнес модель Canvas и моделирование бизнес процессов. Нотации
каталог и карта бизнес-процессов, операционных процессов
канва бизнес модели (Business model Canvas)
нотации; их предназначение и сравнение
карта процессов на базе системы условных обозначений для моделирования бизнес процессов (BPMN)
основные ошибки процессного моделирования

Занятие 5 - Оценка эффективности бизнеса
оценка эффективности бизнес-процессов
учет и анализ затрат и оценка вспомогательных процессов (ABC, cost-drivers)
оценка прибыльности бизнеса, оценка инвестиционных проектов
оценка создания ценности акционеров
контроль и отчетность, панели управления (Dashboards)

Занятие 6 - Автоматизация моделирования процессов
системы моделирования бизнес-процессов
сравнение программного обеспечения (ПО)
выбор ПО для бизнеса

Занятие 7 - Влияние функционального подхода на организационную структуру
организационные структуры; основные вводные для моделирования
связь модели управления с организационной структурой
бизнес-модель и операционная модель, связь модели управления с организационной структурой
типы организационных структур
функциональное управление в организационной форме
моделирование и улучшение процессов
примеры визуализации организационных структур для разных целевых аудиторий

Занятие 8 - Операционное планирование и контроль
операционное планирование и контроль
регламентация (формализация) процессов
разработка регламентов (форм)
создание инструкций и планов
функция контроля
создание образцов документов
представление новых процессов в компании для целевых аудиторий

Занятие 9 - Внедрение функционального управления, внедрение новых процессов
реструктуризация неэффективных процессов
"проектный офис", "офис бизнес аналитики BI" и вовлечение заинтересованных сторон (Stakeholders)
риски реструктуризации
риски для бизнеса, минимизация потерь и рисков
обзор практик внедрения изменений
разработка планов изменений и/или реструктуризации

Занятие 10 - Интеграционная сессия
подведение итогов курса
общий разбор всех восьми шагов внедрения
сессия вопросов и ответов